O buraco que não existia

Uma crônica sobre tecnologia, serviço público e a estranha capacidade de um problema desaparecer quando ninguém consegue registrá-lo.

O buraco apareceu numa terça-feira.

Pequeno, discreto, quase tímido. Cabia uma bola de futebol e talvez duas reclamações.

Na sexta já tinha personalidade.

Na semana seguinte, estava suficientemente desenvolvido para receber correspondência.

Os moradores da rua começaram a chamá-lo de Toninho.

Não sei quem escolheu o nome. Essas coisas acontecem. A humanidade tem uma necessidade curiosa de dar nome àquilo que pretende combater.

Toninho crescia a cada chuva.

Os motoristas aprenderam a desviar pela esquerda. Os motociclistas, pela direita. Os pedestres preferiam a calçada, embora ela também oferecesse algumas emoções.

Um dia, seu Oswaldo resolveu reclamar à prefeitura.

Antigamente, isso exigia ir até um balcão, pegar uma senha, conversar com um funcionário e voltar para casa com um papel.

Agora era tudo digital.

Seu Oswaldo achou ótimo.

Baixou o aplicativo.

Criou uma conta.

Informou nome, CPF, endereço, telefone, e-mail, data de nascimento e uma senha que precisava conter letras maiúsculas, números e um símbolo especial.

O símbolo especial era ele, que continuava tentando reclamar de um buraco.

Depois de meia hora, chegou à tela principal.

Havia um botão escrito REGISTRAR OCORRÊNCIA.

Clicou.

O aplicativo pediu uma fotografia.

Seu Oswaldo saiu à rua, posicionou o celular e fotografou Toninho de um ângulo que valorizava sua profundidade.

A imagem ficou excelente.

O aplicativo pediu a localização.

Seu Oswaldo autorizou.

O aplicativo respondeu que não conseguia identificar o endereço.

Tentou novamente.

Nada.

Digitou a rua.

O sistema informou que o local não existia.

Seu Oswaldo olhou para as casas, para os postes, para o padeiro passando de bicicleta.

A rua pareceu existir normalmente.

Ligou para a prefeitura.

A atendente foi gentil.

— O senhor precisa fazer a solicitação pelo aplicativo.

— Eu tentei. Ele diz que minha rua não existe.

— Nesse caso, o senhor deve atualizar o cadastro.

— De quem?

— Do endereço.

— E como faço isso?

— Pelo aplicativo.

Seu Oswaldo agradeceu.

Era um homem educado. A educação, às vezes, é a única coisa que nos impede de dizer o que realmente pensamos.

Passaram-se dois meses.

Toninho estava magnífico.

Um vizinho sugeriu colocar uma placa de patrimônio histórico. Outro queria plantar uma árvore. Um terceiro cogitou pedir à prefeitura que reconhecesse oficialmente a cratera como equipamento de lazer.

Foi quando saiu uma notícia no jornal.

A administração municipal havia lançado um painel de monitoramento das reclamações urbanas.

O painel mostrava os bairros com maior número de ocorrências, os tipos de problemas e o tempo médio de atendimento.

Seu Oswaldo ficou curioso.

Entrou no site.

Procurou sua região.

Encontrou.

Buracos registrados: zero.

Chamou a mulher.

— Vem cá ver uma coisa.

Ela olhou para a tela.

— Uai, consertaram?

— Não.

— Então por que está zero?

— Porque ninguém conseguiu reclamar.

A mulher ficou pensando.

— Mas isso é uma boa notícia?

— Para quem fez o gráfico, imagino que sim.

Naquela tarde, seu Oswaldo saiu à rua com uma trena.

Mediu Toninho.

Anotou a largura, o comprimento e a profundidade.

Era o primeiro levantamento de campo da história do buraco.

Depois tirou outra fotografia.

Dessa vez, colocou uma folha de papel ao lado com a data, o endereço e a palavra EXISTO.

Mandou tudo para um jornal de bairro.

A reportagem saiu no dia seguinte.

A prefeitura respondeu rapidamente.

Informou que estava trabalhando na modernização dos sistemas de atendimento e que a ocorrência seria analisada pelos setores competentes.

Seu Oswaldo ficou satisfeito.

Pela primeira vez em meses, Toninho tinha sido reconhecido.

O buraco continuava lá.

Mas agora possuía um protocolo.